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역사가 흐르는 발전하는 도시 여주
[헌장제] 의 개념
행정기관이 제공하는 서비스 기준과 내용, 제공하는 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
고객중심의 원칙
서비스구체성의 원칙
최고수준의 서비스 제공 원칙
비용/편의 형량의 원칙
체계적 정보제공의 원칙
고객참여의 원칙
시정조치 명확화의 원칙
헌장 전문
시정조치
업무별 서비스 이행표준
고객만족도 조사와 결과공표
고객참여와 의견제시 방법
고객에게 협조를 부탁하는 사항
국가상징
